Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales de vente, les termes suivants désignent :

• « Site » : le site https://www.al-imen.com et l'ensemble de ses pages ;
• « Produits » : les biens (matériels) et services (immatériels) mis à disposition pour achat sur le Site ;
• « Éditeur » : AL-IMEN SRL, responsable de l'édition et du contenu du Site ;
• « Utilisateur » : toute personne qui visite le Site ;
• « Client » : tout Utilisateur qui effectue un achat sur le Site ;
• « Consommateur » : tout Client agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle.

Article 2 – Informations légales

Le présent Site est édité par AL-IMEN SRL. Les informations légales relatives à l'éditeur et à l'hébergeur figurent dans les mentions légales du Site.

Les informations relatives à la collecte et au traitement des données à caractère personnel sont disponibles dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.

Le Site propose la vente en ligne de livres, produits culturels arabo-musulmans, articles de bien-être naturel et parfumerie orientale. Sa consultation est gratuite et libre d'accès.

Article 3 – Acceptation des conditions générales

La passation d'une commande sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales. Cette acceptation est formalisée par le cochage de la case prévue à cet effet lors du processus de commande.

Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique pour s'engager au titre des présentes. Dans le cas d'un Client mineur, celui-ci déclare agir avec l'autorisation de son représentant légal.

AL-IMEN SRL se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de sa passation.

Article 4 – Caractéristiques des produits

Le catalogue du Site présente les produits disponibles dans la limite des stocks disponibles. Les descriptifs des produits s'appuient sur les informations fournies par les fournisseurs et les éditeurs. Les photographies illustrant les produits sont aussi fidèles que possible mais ne sont pas contractuelles : de légères différences de teintes ou de présentation peuvent exister avec les produits physiques.

Le service client est joignable à l'adresse info@al-imen.be ou par courrier à l'adresse indiquée dans les mentions légales. AL-IMEN SRL s'engage à répondre à toute réclamation dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Une assistance téléphonique est également disponible au numéro figurant dans les mentions légales.

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge applicable au jour de la commande), sauf indication contraire. AL-IMEN SRL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Seul le prix affiché au moment de la validation de la commande est opposable au Client.

Conformément à la Directive Omnibus (2019/2161/UE) et à son article VI.17/1 du Code de droit économique, tout prix réduit affiché sur le Site est accompagné du prix de référence, correspondant au prix le plus bas pratiqué par AL-IMEN SRL au cours des 30 jours précédant la réduction.

Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande et figurent dans notre Politique d'expédition.

Article 6 – Zone géographique

Les produits du Site sont disponibles à la livraison dans les pays suivants : Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg, et tout autre pays affiché comme disponible lors du processus de commande.

Les conditions tarifaires de livraison selon le pays de destination sont détaillées dans notre Politique d'expédition.

Article 7 – Processus de commande

Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier. Avant de valider définitivement sa commande, il peut en consulter le détail (articles, quantités, prix unitaires, frais de livraison, total TTC) et la modifier à sa convenance.

La validation définitive de la commande intervient après :

1. la vérification du récapitulatif de commande ;
2. le cochage de la case d'acceptation des présentes conditions générales ;
3. la confirmation du paiement.

Un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l'adresse indiquée par le Client dans les meilleurs délais. AL-IMEN SRL se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif à une commande antérieure impayée.

Article 8 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site. Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement de Shopify, certifiés conformes à la norme PCI-DSS.

AL-IMEN SRL n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client. En cas de paiement par virement, les délais de préparation et d'expédition ne commencent à courir qu'à compter de la réception effective du paiement.

Article 9 – Livraison

Les modalités de livraison (transporteurs, délais, frais, zones) sont détaillées dans notre Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

En cas de retard ou de non-réception d'une commande, le Client est invité à contacter le service client à info@al-imen.be dans les meilleurs délais. Les délais de réclamation sont ceux prévus par la loi applicable.

Article 10 – Droit de rétractation et retours

Les conditions d'exercice du droit de rétractation, les exceptions applicables, la procédure de retour et les modalités de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.

Article 11 – Garanties légales

Les garanties légales applicables (garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés) sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

Article 12 – Archivage

AL-IMEN SRL archive les commandes et les preuves de paiement sur un support fiable et durable. Les registres informatisés constituent la preuve des commandes, transactions, paiements et communications entre les parties, sauf preuve contraire apportée par le Client.

Article 13 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, vidéos, icônes, structure) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et appartient à AL-IMEN SRL ou est utilisé avec l'autorisation de ses titulaires. Toute reproduction, représentation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et constitue une contrefaçon.

Les marques et logos présents sur le Site sont déposés par AL-IMEN SRL ou ses partenaires. Toute reproduction non autorisée engage la responsabilité de son auteur.

Article 14 – Responsabilité

AL-IMEN SRL est tenu d'une obligation de moyens dans l'exécution des ventes. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, de défaillance technique des réseaux de télécommunication, ou d'indisponibilité temporaire du Site.

Les photographies et descriptifs produits n'ont pas de valeur contractuelle et ne peuvent engager la responsabilité d'AL-IMEN SRL en cas de légères différences avec les produits physiques.

La responsabilité d'AL-IMEN SRL ne peut être engagée pour le contenu des sites tiers accessibles via des liens hypertextes présents sur le Site.

Les présentes clauses de limitation de responsabilité ne s'appliquent pas aux cas de vice caché, de défaut de conformité, de dommage corporel, ni à l'exercice du droit de rétractation, conformément aux dispositions impératives du Code de droit économique belge protégeant les consommateurs.

Article 15 – Exonération en cas d'indisponibilité du Site

La responsabilité d'AL-IMEN SRL ne pourra être retenue en cas d'indisponibilité technique du Site résultant d'un cas de force majeure, d'une opération de maintenance, d'une intervention de l'hébergeur, d'une panne du réseau informatique ou d'une coupure d'alimentation électrique.

Article 16 – Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée en priorité au service client d'AL-IMEN SRL :

• Par e-mail : info@al-imen.be
• Par courrier : AL-IMEN SRL, 196 Boulevard Maurice Lemonnier, 1000 Bruxelles

Les délais de réclamation sont ceux prévus par la législation belge applicable (notamment 2 ans pour la garantie légale de conformité, 5 ans pour la prescription civile de droit commun). Aucune clause des présentes ne peut avoir pour effet de réduire ces délais légaux.

En cas de litige non résolu à l'amiable, le Consommateur peut recourir gratuitement à la médiation auprès du :

Service de Médiation pour le Consommateur (SMC)
Boulevard du Roi Albert II, 8 bte 1 — 1000 Bruxelles
www.mediationconsommateur.be

Ou via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 17 – Clause de divisibilité

Si l'une des dispositions des présentes conditions générales était déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient en vigueur et conserveraient leur plein effet.

Article 18 – Notifications

Toute notification relative aux présentes conditions générales doit être adressée par écrit à AL-IMEN SRL, par e-mail à info@al-imen.be ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse figurant dans les mentions légales.

Article 19 – Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles (Belgique) seront seuls compétents, sous réserve des dispositions d'ordre public protégeant les consommateurs dans leur pays de résidence.

Les présentes conditions générales sont rédigées en français. En cas de traduction dans une autre langue, la version française fait foi.